物业的两个清单究竟是什么？

在物业管理工作中，“物业两个清单”有着重要的意义，它通常指的是物业服务清单和物业服务负面清单。

物业服务清单

物业服务清单是对物业企业所提供服务内容的详细梳理和明确界定，这是一份清晰的服务指南，它向业主们展示了他们所缴纳的物业费究竟换来了哪些服务。

从基础的公共区域管理来看，物业服务清单涵盖了小区内道路、楼道等公共部位的日常清洁工作，物业工作人员会按照一定的频次对这些区域进行清扫、擦拭，确保环境整洁卫生，每天会对楼道进行清扫，每周对电梯轿厢进行全面清洁和消毒。

在安全保障方面，清单中会包括小区的安保巡逻安排，物业会安排保安人员定时对小区的各个角落进行巡逻，查看是否存在安全隐患，保障业主的人身和财产安全，还会涉及到门禁系统、监控设备的维护和管理，确保这些安全设施正常运行。

绿化养护也是物业服务清单中的重要内容，物业会对小区内的花草树木进行定期修剪、浇水、施肥和病虫害防治，营造一个美观舒适的居住环境，在不同的季节，会根据植物的生长特点进行相应的养护工作，春天进行花卉种植和树木修剪，夏天加强浇水和防晒措施。

物业服务清单还可能包括设施设备的维修与保养，如电梯的定期检修、水电线路的维护等，通过明确这些服务内容，业主可以清楚地了解物业的工作范围，也便于对物业的服务质量进行监督和评价。

物业服务负面清单

物业服务负面清单则是列出了物业企业不应该出现的行为和禁止事项，这是对物业企业服务行为的一种约束和规范，旨在保障业主的合法权益。

其中可能包括禁止擅自提高物业费标准，物业企业必须按照合同约定的收费标准收取费用，不得随意涨价，如果需要调整物业费，必须经过合法的程序，如召开业主大会并获得多数业主的同意。

不得无故中断物业服务也是负面清单中的重要一条，物业企业应该保证服务的连续性和稳定性，不能因为自身的原因，如与供应商的纠纷或内部管理问题，而停止对小区的正常服务，如停水、停电、停电梯等。

负面清单还会禁止物业企业利用公共区域进行营利性活动而不与业主共享收益，在小区的公共场地设置广告位、停车位等获取的收入，应该按照规定纳入小区的公共收益账户，并定期向业主公布收支情况。

物业的两个清单，一个明确了服务内容，让业主清楚地知道能享受到什么；另一个规范了服务行为，让业主明白物业不能做什么，它们共同构成了物业管理服务的基本框架，有助于建立和谐、有序的物业管理秩序。